Question 1

08- Chat de Operaciones y Comunicación

Accepted Answer

Chat de Operaciones y Comunicación

Cada operación tiene un chat en tiempo real integrado para que pueda comunicarse directamente con la otra parte. Esta guía cubre mensajería, compartir imágenes, plantillas y traducción en vivo.

Usar el Chat de Operación

La barra lateral del chat aparece en el lado derecho de cada página de detalles de operación.

Los mensajes se entregan en tiempo real — no es necesario actualizar.
Tanto el comprador como el vendedor pueden enviar mensajes.
El encabezado del chat muestra los nombres de ambos participantes.
Un indicador de escritura (puntos rebotando) aparece cuando la otra persona está escribiendo.

Enviar Mensajes

Vaya a la página de detalles de la operación (Panel de Control > Operaciones, luego haga clic en una operación).
Escriba su mensaje en el área de texto en la parte inferior del chat.
Presione Enter para enviar (o haga clic en el botón de enviar).
Presione Shift + Enter para agregar una nueva línea sin enviar.

Límite de caracteres: 5,000 caracteres por mensaje.
Aparece un contador cuando se acerca al límite.

@Mencionar Participantes

Puede mencionar a la otra parte en su mensaje para llamar su atención:

Escriba @ en el cuadro de mensaje.
Aparece un menú desplegable mostrando los participantes disponibles (comprador/vendedor).
Continúe escribiendo para filtrar por nombre, o use Teclas de flecha para navegar.
Presione Enter o haga

Question 2

07- Billetera y Transacciones

Accepted Answer

Billetera y Transacciones

Su billetera contiene sus saldos en múltiples monedas. Esta guía cubre ver saldos, comprender fondos bloqueados, depósitos y retiros.

Ver Su Billetera

Vaya a Panel de Control > Billetera.
Ve tarjetas de saldo para cada moneda:

Tarjeta de Saldo USD

Disponible — Fondos que puede usar ahora mismo
Bloqueado — Fondos retenidos en custodia para operaciones activas
Total — Disponible + Bloqueado

Tarjeta de Saldo USDT

Disponible — USDT que puede usar ahora mismo
Bloqueado — USDT retenido en custodia para operaciones activas
Total — Disponible + Bloqueado

Comprender Cantidades Bloqueadas

Cuando tiene operaciones activas, algunos de sus fondos están bloqueados en custodia:

Para vendedores: Cuando acepta una operación, la cantidad de cripto se bloquea hasta que la operación se completa o se cancela.
Los fondos bloqueados no se pueden retirar ni usar para otras operaciones.
Los fondos se liberan cuando:
La operación se completa exitosamente.
La operación se cancela (los fondos vuelven a su saldo disponible).
Una disputa se resuelve a su favor.

| Término | Significado | |---------|-------------| | Saldo Total | Todos los fondos que posee en una moneda dada | | Saldo Bloqueado | Fondos reservados para operaciones activas (en custodia) | | Saldo Disponible | Total menos Bloqueado — lo que realmente puede usar |

Ejemplo: Si tiene 50

Question 3

12- Verificación KYC

Accepted Answer

Verificación KYC

La verificación KYC (Conozca a Su Cliente) confirma su identidad en la plataforma. Completar la verificación desbloquea el acceso completo a las operaciones y genera confianza con otros operadores.

¿Por Qué Verificar Su Identidad?

| Beneficio | Descripción | |-----------|-------------| | Negocie con Confianza | Los usuarios verificados son más confiables para los socios comerciales | | Cumplimiento de la Plataforma | Ayuda a la plataforma a cumplir con los requisitos regulatorios | | Desbloquear Características | Acceso a límites de operación más altos y funcionalidad completa de la plataforma |

Lo Que Necesita

Antes de comenzar, tenga esto listo:

| Requisito | Detalles | |-----------|----------| | Identificación Emitida por el Gobierno | Pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identificación nacional | | Selfie Claro | Una foto de usted mismo para coincidencia de identidad | | 5–10 Minutos | El proceso toma unos minutos en completarse |

Verificar Su Estado KYC

Vaya a Panel de Control > Configuración > pestaña Verificación (o Panel de Control > KYC).

Su estado se muestra prominentemente en la parte superior:

| Estado | Lo Que Significa | Lo Que Ve | |--------|------------------|-----------| | No Iniciado | No ha comenzado la verificación | Un botón "Verificarse" y tarjetas informativas | | Pendiente | Sus documentos están bajo revisión | Fecha de envío, tiempo estimado de revisió

Question 4

03- Crear y Gestionar Ofertas de Intercambio

Accepted Answer

Crear y Gestionar Ofertas de Intercambio

Las ofertas de intercambio son anuncios que crea en el mercado. Anuncian su intención de comprar o vender criptomoneda a un precio específico.

Navegar a Mis Ofertas

Inicie sesión en su cuenta.
En la barra lateral, haga clic en Mis Ofertas.
Ve una tabla de todas sus ofertas creadas con su estado actual.

Crear una Nueva Oferta

Haga clic en Crear Oferta en la página Mis Ofertas (o desde el encabezado del panel de control). Un asistente de 4 pasos le guía a través del proceso.

Importante: Debe tener una dirección de correo electrónico verificada para crear ofertas. Si su correo electrónico no está verificado, verá un mensaje de error dirigiéndole a Configuración > Seguridad para completar la verificación.

Nota: Si su cuenta tiene una restricción de negociación, aparece una alerta de advertencia en la parte superior del diálogo.

Paso 1 — Información Básica

| Campo | Descripción | |-------|-------------| | Tipo de Oferta | Elija Vender (usted vende el activo) o Comprar (usted quiere comprar el activo) | | Activo | Seleccione la criptomoneda a negociar (USDT o USD) |

Límites de Temporizador (cuadro azul informativo):

| Configuración | Descripción | Predeterminado | Rango | |---------------|-------------|----------------|-------| | Límite de Tiempo de Pago | Cuánto tiempo tiene el comprador para enviar el pago (en minutos) | 15 min | 1–1,440 min | | **Lím

Question 5

06- Disputas y Apelaciones

Accepted Answer

Disputas y Apelaciones

Si algo sale mal durante una operación, la plataforma proporciona mecanismos de disputa y apelación para proteger a ambas partes.

Cuándo Abrir una Disputa

Se debe abrir una disputa cuando:

El comprador ha marcado el pago como enviado, pero el vendedor no ha recibido realmente el dinero.
Solo el vendedor puede abrir una disputa.
Las disputas solo están disponibles durante el estado Pago Confirmado (después de que el comprador afirma haber enviado el pago).

Nota: Si un temporizador ha expirado, use una apelación en lugar de una disputa.

Cómo Abrir una Disputa

Vaya a la página de detalles de la operación (Panel de Control > Operaciones, luego haga clic en la operación).
En la sección Acción Requerida, haga clic en Abrir Disputa (botón rojo).
Lea los términos de la disputa:

No se cobra tarifa al abrir una disputa.
Un administrador revisará la evidencia de ambas partes.
La tarifa de $4.99 se cobra solo a la parte perdedora.

Ingrese una razón detallada explicando por qué está disputando.

Incluya detalles específicos: fechas, cantidades, referencias de transacción.
Explique qué sucedió y qué esperaba.
Mencione cualquier evidencia que tenga (capturas de pantalla en el chat, IDs de transacción).

Haga clic en Enviar.
El estado de la operación cambia a Disputado.

Tarifas de Disputa

| Elemento | Cantidad | |----------|------

Question 6

05- Métodos de Pago y Comprobantes

Accepted Answer

Métodos de Pago y Comprobantes

Esta guía cubre todos los métodos de pago admitidos, cómo se intercambia la información de pago y cómo cargar comprobantes de pago.

Métodos de Pago Admitidos

Los métodos de pago están organizados por categoría. La disponibilidad depende de la moneda seleccionada para la operación.

Dinero Móvil

| Método | Monedas Admitidas | |--------|-------------------| | MonCash | HTG | | NatCash | HTG | | M-Pesa | KES | | Orange Money | XOF, XAF | | MTN Mobile Money | GHS, NGN, ZAR, XAF | | Airtel Money | KES, NGN | | Vodafone Cash | GHS | | Tigo Cash | GHS |

Transferencias Bancarias

| Método | Monedas Admitidas | |--------|-------------------| | Bank Transfer | USD, EUR, GBP, HTG, KES, NGN, GHS, ZAR, XOF, XAF | | Sogebank | HTG, USD | | Unibank | HTG, USD | | SEPA Transfer | EUR | | SWIFT Transfer | USD, EUR, GBP | | ACH Transfer | USD | | Wire Transfer | USD, EUR, GBP |

Billeteras Digitales

| Método | Monedas Admitidas | |--------|-------------------| | PayPal | USD, EUR, GBP | | Venmo | USD | | Cash App | USD, GBP | | Zelle | USD | | Wise (TransferWise) | USD, EUR, GBP | | Revolut | USD, EUR, GBP | | Skrill | USD, EUR, GBP | | Neteller | USD, EUR, GBP | | Payoneer | USD, EUR, GBP | | WebMoney | USD, EUR | | Perfect Money | USD, EUR | | AdvCash | USD, EUR |

Criptomoneda

| Método | Monedas Admitidas | |--------|-------------------| | Bitcoin (BTC) | USD, EUR, GBP | | Ethereum (ETH) | USD, EUR, GBP | | USDT (Tether) | USD

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