Negociar Paso a Paso

Esta guía cubre el ciclo de vida completo de la operación — desde realizar una operación hasta la finalización, incluyendo temporizadores, cancelación, tiempos de espera de pago y todo lo demás.

Comprender el Ciclo de Vida de la Operación

Cada operación pasa por una serie de estados en un flujo simplificado de aceptación automática:

Pago Pendiente → Pago Confirmado → Completado
       ↓                ↓                ↓
  Cancelado        Cancelado        Disputado → Disputa Resuelta
       ↓
  Auto-Expirado (si tiempo de espera de pago)

Cambio Clave: Las operaciones se aceptan automáticamente cuando se realizan. Ya no hay un estado "Pendiente" esperando la aceptación del vendedor. Los fondos se bloquean inmediatamente en custodia y comienza el temporizador de pago.

La página de detalles de la operación muestra un rastreador de progreso visual en la parte superior para que siempre sepa dónde se encuentra la operación.

Encontrar Sus Operaciones

1. Vaya a Panel de Control > Operaciones.
2. Ve una lista de todas las operaciones en las que está involucrado (como comprador o vendedor).
3. Use la barra de búsqueda para encontrar operaciones por ID, activo, moneda o estado.
4. Alterne el panel de filtros para reducir los resultados por:

• Estado — Activo, Completado, Cancelado, Disputado
• Tipo de Operación — Compra o Venta
• Método de Pago — Filtrar por método específico

5. Los filtros activos aparecen como insignias descartables encima de los resultados.
6. Un conteo de resultados muestra "Mostrando X de Y operaciones".
7. Haga clic en cualquier fila de operación para abrir su página de detalles.

Negociar como Comprador

Paso 1 — Realizar una Operación

1. Vaya a Mercado.
2. Encuentre una oferta de Venta que coincida con lo que quiere comprar.
3. Haga clic en Comprar en la tarjeta de oferta.
4. Complete el diálogo de Realizar Operación de 2 pasos:

• Ingrese su cantidad (dentro de límites mín/máx)
• Seleccione un método de pago
• Revise tarifas y términos
• Confirme la operación

5. La operación se acepta automáticamente inmediatamente y se le redirige a la página de detalles de la operación.

Importante: Debe tener una dirección de correo electrónico verificada para realizar operaciones. Consulte la guía de Configuración y Perfil para verificación de correo electrónico.

Paso 2 — Enviar Pago (Pago Pendiente)

¡Sin esperar aceptación! La operación comienza en estado Pago Pendiente inmediatamente:

1. Los detalles de pago del vendedor aparecen en la página de operación bajo "Información de Pago del Vendedor".
2. Los detalles de pago varían según el método:

• Transferencia Bancaria — Nombre del banco, número de cuenta, nombre del titular de la cuenta
• Dinero Móvil (MonCash, NatCash, M-Pesa, etc.) — Número de teléfono, nombre del titular de la cuenta
• Billetera Digital (PayPal, Venmo, etc.) — Correo electrónico o nombre de usuario
• Efectivo — Ubicación de reunión, información de contacto

3. El temporizador de pago comienza la cuenta regresiva (típicamente 15 minutos, establecido por el creador de la oferta).
4. Envíe el pago fuera de la plataforma usando los detalles proporcionados.
5. Debe completar el pago antes de que expire el temporizador o enfrentará penalizaciones progresivas (consulte Tiempos de Espera de Pago más abajo).

Colores de Advertencia del Temporizador:
- Azul — Queda bastante tiempo
- Naranja — Quedan menos de 5 minutos — urgente
- Rojo — El temporizador ha expirado

Paso 3 — Cargar Comprobante de Pago

1. En la página de detalles de la operación, haga clic en Marcar Pago como Enviado.
2. Elija cómo proporcionar el comprobante:

• Cargar Imagen — Arrastre y suelte o haga clic para cargar una captura de pantalla de su recibo de pago (JPEG, PNG, WebP, GIF — máx 10MB). Las imágenes se optimizan automáticamente.
• Ingresar URL — Pegue un enlace a su imagen de recibo o ingrese un ID de referencia de transacción.

3. Opcionalmente agregue notas sobre el pago.
4. Haga clic en Enviar Comprobante de Pago.

El estado cambia a Pago Confirmado y comienza el temporizador de liberación para el vendedor.

Paso 4 — Esperar Confirmación

El vendedor verifica que se recibió su pago. Una vez que confirmen, la operación se completa automáticamente. Verá una animación de confeti y un banner de éxito.

Consejo: Use el chat de operación para comunicarse con el vendedor si hay alguna pregunta sobre el pago.

Negociar como Vendedor

Paso 1 — Recibir una Operación

Cuando alguien realiza una operación en su oferta:

• Aparece inmediatamente en Panel de Control > Operaciones con estado Pago Pendiente
• Los fondos se bloquean automáticamente en custodia
• El temporizador de pago comienza inmediatamente
• Puede recibir una notificación por correo electrónico (si está habilitado)

No se necesita paso de aceptación — la operación está lista para que el comprador pague.

Paso 2 — Esperar el Pago

El comprador ve sus detalles de pago guardados (configurados cuando creó la oferta) y envía el pago. El temporizador de pago cuenta hacia atrás.

Puede:

• Extender el temporizador de pago si el comprador necesita más tiempo (consulte Extender Temporizadores)
• Cancelar la operación si es necesario (se aplica tarifa del 2% - consulte Cancelar una Operación)
• Chatear con el comprador para actualizaciones

Paso 3 — Revisar Comprobante de Pago

Cuando el comprador marca el pago como enviado:

1. El estado cambia a Pago Confirmado
2. Comienza el temporizador de liberación (típicamente 30 minutos, establecido cuando creó la oferta)
3. El comprobante de pago aparece en la página de detalles de la operación
4. Haga clic en la imagen para verla en tamaño completo

Paso 4 — Verificar y Confirmar

1. Verifique su banco/billetera/teléfono para verificar que el pago realmente se recibió.
2. Revise el comprobante de pago del comprador en la página de detalles de la operación.
3. Si se recibió el pago, haga clic en Confirmar Pago Recibido.
4. La operación se completa con una animación de confeti.
5. La cripto se libera de custodia al comprador.

Advertencia: Solo confirme el pago después de haber verificado que los fondos realmente están en su cuenta. Una vez confirmado, la operación no se puede revertir.

Importante: Debe confirmar antes de que expire el temporizador de liberación o el comprador puede abrir una apelación.

Temporizadores de Pago

Las operaciones tienen dos temporizadores que hacen cumplir los plazos para mantener las operaciones avanzando rápidamente y prevenir pérdidas de tiempo.

Temporizador de Pago

• Comienza: Inmediatamente cuando se realiza la operación (auto-aceptada)
• Quién: El comprador debe enviar el pago y cargar el comprobante antes de que esto expire
• Predeterminado: 15 minutos (configurable por el creador de la oferta: 15, 30, 60 o minutos personalizados)
• Mostrado: Banner compacto con cuenta regresiva en la parte superior de la página de operación
• Qué sucede si expira: Consulte Tiempos de Espera de Pago más abajo

Temporizador de Liberación

• Comienza: Cuando el comprador marca el pago como enviado (el estado se convierte en Pago Confirmado)
• Quién: El vendedor debe confirmar la recepción del pago antes de que esto expire
• Predeterminado: 30 minutos (configurable por el creador de la oferta: 15, 30, 60 o minutos personalizados)
• Mostrado: Banner compacto con cuenta regresiva en la parte superior de la página de operación
• Qué sucede si expira: El comprador puede abrir una disputa/apelación

Colores del Temporizador

Auto-actualización: Los temporizadores se actualizan cada 15 segundos para que ambas partes siempre vean la cuenta regresiva actual.

Extender Temporizadores

Cualquiera de las partes puede extender el temporizador para dar a la otra parte más tiempo, hasta un máximo de 7 días en total desde la creación de la operación.

Extensión del Temporizador de Pago (El Vendedor Extiende para el Comprador)

El vendedor puede extender el temporizador de pago si el comprador necesita más tiempo para pagar.

Opciones de Extensión:

• 15 minutos
• 30 minutos
• 1 hora (60 minutos)
• 1 día (24 horas / 1440 minutos)
• 3 días (72 horas / 4320 minutos)
• 5 días (120 horas / 7200 minutos)

Cómo extender:

1. Haga clic en el menú desplegable "Extender Temporizador" junto al banner del temporizador de pago
2. Seleccione el tiempo de extensión deseado
3. Confirme la extensión

Límites:

• Tiempo total máximo desde la creación de la operación hasta el plazo: 7 días
• Si agregar la extensión excedería 7 días, verá un error con la extensión máxima permitida
• Las extensiones se rastrean (el contador muestra cuántas veces se extendió)

Extensión del Temporizador de Liberación (El Comprador Extiende para el Vendedor)

El comprador puede extender el temporizador de liberación si el vendedor necesita más tiempo para confirmar el pago.

• Mismas opciones de extensión y límites que el temporizador de pago
• Mismo límite de tiempo total máximo de 7 días

Mensajes del Sistema

Cuando se extiende un temporizador, ambas partes reciben un mensaje del sistema en el chat de operación mostrando:

• Quién extendió el temporizador
• Cuánto tiempo se agregó
• Nueva marca de tiempo del plazo

Tiempos de Espera de Pago

Si un comprador no envía el pago antes de que expire el temporizador de pago, el sistema aplica automáticamente penalizaciones progresivas para desalentar a los infractores repetidos.

Qué Sucede

Cuando se alcanza el plazo de pago y el pago no se ha marcado como enviado:

1. La operación se cancela automáticamente (el estado se convierte en "cancelado", autoExpired: true)
2. Se cobra la tarifa de tiempo de espera (progresiva según el conteo de infracciones)
3. 50% de la tarifa va al vendedor como compensación por su tiempo
4. Se aplica prohibición de negociación (duración progresiva)
5. Se envían notificaciones por correo electrónico a ambas partes

Sistema de Penalización Progresiva

Las penalizaciones aumentan con cada infracción de tiempo de espera:

Cómo Se Cobran las Tarifas

Si el comprador tiene saldo USD suficiente:

• La tarifa se deduce automáticamente de la billetera del comprador
• El vendedor recibe su 50% de participación inmediatamente
• La transacción aparece en ambos historiales de billetera

Si el comprador tiene saldo insuficiente:

• Se crea una deuda por el monto completo
• El comprador no puede realizar nuevas operaciones hasta que se pague la deuda
• No se transfiere dinero al vendedor hasta que se pague la deuda
• Consulte la guía de Billetera para pagar la deuda

Prohibiciones de Negociación

Mientras están prohibidos, los compradores NO PUEDEN:

• ❌ Realizar nuevas operaciones
• ❌ Aceptar ofertas de intercambio
• ❌ Iniciar ninguna transacción de compra

Mientras están prohibidos, los compradores PUEDEN:

• ✅ Ver operaciones existentes
• ✅ Completar operaciones en curso (si las hay)
• ✅ Chatear con socios comerciales
• ✅ Depositar fondos en la billetera
• ✅ Pagar deudas pendientes
• ✅ Enviar apelaciones (con tarifa de $4.99)

La expiración de la prohibición se muestra en mensajes de error y alertas del panel de control.

Prevenir Tiempos de Espera

Como comprador:

• Solo realice operaciones cuando esté listo para pagar inmediatamente
• Tenga el método de pago listo antes de hacer clic en "Comprar"
• Si necesita más tiempo, pida al vendedor que extienda el temporizador a través del chat
• Configure recordatorios de calendario para operaciones activas

Como vendedor:

• Establezca límites de tiempo de pago razonables (15-30 minutos típico)
• Esté disponible para extender el temporizador si el comprador tiene retrasos legítimos
• Monitoree las operaciones y comuníquese proactivamente

Apelaciones

Si ocurrió un tiempo de espera debido a:

• ✅ Se realizó el pago pero no se confirmó
• ✅ Problemas técnicos impidieron la carga del pago
• ✅ El vendedor proporcionó información de pago incorrecta
• ✅ Circunstancias atenuantes (emergencia, etc.)

Puede enviar una apelación con una tarifa de $4.99 (reembolsada si se aprueba). Consulte la guía de Disputas y Apelaciones para el proceso completo de apelación.

Más Información: Consulte Sistema de Tiempo de Espera de Pago para documentación completa incluyendo análisis, seguimiento de deuda y herramientas de administrador.

Cancelar una Operación

Cualquiera de las partes puede cancelar una operación durante ciertos estados, pero se aplican tarifas para desalentar el abuso.

¿Cuándo Puede Cancelar?

• ✅ Durante Pago Pendiente — Tanto el comprador como el vendedor pueden cancelar
• ✅ Durante Pago Confirmado — Solo el comprador puede cancelar (el vendedor no puede, ya que el comprador puede haber enviado ya el dinero)
• ❌ No disponible después de completar, o si ya está disputado
• ❌ No disponible después de que el temporizador haya expirado — use una apelación en su lugar

Tarifas de Cancelación

Ejemplo de Comprador:

• Monto de operación: 0.5 BTC por valor de $15,000 USD
• El comprador cancela
• Comprador cobrado: $3.99 USD (tarifa fija)
• El vendedor recibe: $1.995 USD (compensación)
• La plataforma recibe: $1.995 USD

Ejemplo de Vendedor:

• Monto de operación: 0.5 BTC
• El vendedor cancela
• Tarifa de cancelación: 0.01 BTC (2% de 0.5 BTC)
• El vendedor recibe reembolso: 0.49 BTC (0.5 - 0.01 tarifa)
• La plataforma recibe: 0.01 BTC

Cómo Cancelar

1. En la página de detalles de la operación, haga clic en el botón Cancelar Operación.
2. Lea la información de la tarifa mostrada.
3. Ingrese una razón de cancelación (obligatorio).
4. Haga clic en Sí, Cancelar Operación para confirmar.
5. Se cobra la tarifa y los fondos de custodia se reembolsan (menos la tarifa del vendedor si aplica).

Qué Sucede Después de la Cancelación

1. El estado de la operación cambia a "Cancelado"
2. La tarifa de cancelación se cobra inmediatamente
3. Los fondos de custodia se desbloquean y se reembolsan (menos la tarifa para el vendedor)
4. Mensaje del sistema publicado en el chat de operación
5. Notificación por correo electrónico enviada a la otra parte
6. Evento de línea de tiempo agregado mostrando quién canceló y por qué

Ver Detalles de la Operación

La página de detalles de la operación organiza la información en secciones de acordeón plegables:

Detalles de la Operación

• Estado de operación y estado de custodia
• Activo que se está negociando
• Cantidad y precio por unidad
• Moneda y método de pago
• Valor total de la operación
• Temporizador de pago (si en estado Pago Pendiente)
• Temporizador de liberación (si en estado Pago Confirmado)

Información de Comprador / Vendedor

• Nombre y correo electrónico del comprador (con insignia "Usted" si usted es el comprador)
• Nombre y correo electrónico del vendedor (con insignia "Usted" si usted es el vendedor)
• Botones de Bloquear / Desbloquear para la otra parte

Información de Pago del Vendedor

• Los detalles de pago que proporcionó el vendedor (renderizados según el tipo de pago)
• Los tipos de campo varían: números de teléfono, cuentas bancarias, correos electrónicos, ubicaciones físicas
• Botones de copiar para copiar fácilmente

Comprobante de Pago

• Vista previa de imagen (clic para ver tamaño completo) si se cargó el comprobante
• Referencia de texto si se proporcionó una URL o ID de transacción
• "El comprobante de pago aún no se ha enviado" si no existe comprobante

Línea de Tiempo de la Operación

• Historial completo de eventos con marcas de tiempo
• Cada cambio de estado, acción y evento se registra
• Extensiones de temporizador, cargos de tarifa y aplicaciones de prohibición registrados

Chat de Operación

• Mensajería en tiempo real con la otra parte
• Consulte la guía de Chat de Operación para detalles completos

Consejo: Haga clic en los encabezados de sección para expandirlos o contraerlos.

Requisito de Verificación de Correo Electrónico

Para proteger la plataforma del abuso y garantizar la seguridad de la cuenta, debe verificar su dirección de correo electrónico antes de poder:

• ❌ Realizar operaciones (comprar del mercado)
• ❌ Crear ofertas de intercambio (vender en el mercado)

Cómo Verificar Su Correo Electrónico

1. Vaya a Panel de Control > Configuración > pestaña Seguridad
2. Haga clic en el botón Enviar Código
3. Revise su correo electrónico para un código de verificación de 6 dígitos (expira en 10 minutos)
4. Ingrese el código en el campo de verificación
5. Haga clic en Verificar
6. Correo electrónico verificado ✅ — ¡ahora puede negociar!

La verificación de correo electrónico asegura:

• Confirmación de propiedad de la cuenta
• Capacidad de recuperar su cuenta
• Recibir notificaciones importantes (alertas de tiempo de espera, actualizaciones de operaciones, etc.)
• Obligatorio para habilitar autenticación de dos factores (2FA)

Consulte la guía de Configuración y Perfil para más detalles sobre verificación de correo electrónico y características de seguridad.

Modo de Observador

Si es un administrador, propietario o observador del equipo monitoreando una operación en la que no participa directamente, ve la operación en modo de solo lectura:

• Todos los botones de acción están deshabilitados
• El chat es de solo lectura (puede ver mensajes pero no enviar)
• Puede ver todos los detalles de la operación pero no puede tomar ninguna acción
• Útil para soporte al cliente, cumplimiento y supervisión del equipo

Referencia Rápida

Estados de Operación

Botones de Acción por Rol

Guías Relacionadas

• Guía del Mercado — Encontrar y filtrar ofertas
• Guía de Crear Ofertas — Configurar sus ofertas de venta
• Guía de Pagos — Métodos de pago y verificación
• Guía de Disputas y Apelaciones — Manejar problemas y apelaciones
• Guía de Billetera — Gestionar fondos y pagar deudas
• Guía de Chat de Operación — Comunicarse con socios comerciales
• Sistema de Tiempo de Espera de Pago — Documentación completa de penalizaciones progresivas

Última Actualización: Febrero 2026

Versión: 2.0.0 — Aceptación Automática y Penalizaciones Progresivas

Actualizado el: 05/03/2026