Disputas y Apelaciones

Si algo sale mal durante una operación, la plataforma proporciona mecanismos de disputa y apelación para proteger a ambas partes.

Cuándo Abrir una Disputa

Se debe abrir una disputa cuando:

• El comprador ha marcado el pago como enviado, pero el vendedor no ha recibido realmente el dinero.
• Solo el vendedor puede abrir una disputa.
• Las disputas solo están disponibles durante el estado Pago Confirmado (después de que el comprador afirma haber enviado el pago).

Nota: Si un temporizador ha expirado, use una apelación en lugar de una disputa.

Cómo Abrir una Disputa

1. Vaya a la página de detalles de la operación (Panel de Control > Operaciones, luego haga clic en la operación).
2. En la sección Acción Requerida, haga clic en Abrir Disputa (botón rojo).
3. Lea los términos de la disputa:

• No se cobra tarifa al abrir una disputa.
• Un administrador revisará la evidencia de ambas partes.
• La tarifa de $4.99 se cobra solo a la parte perdedora.

4. Ingrese una razón detallada explicando por qué está disputando.

• Incluya detalles específicos: fechas, cantidades, referencias de transacción.
• Explique qué sucedió y qué esperaba.
• Mencione cualquier evidencia que tenga (capturas de pantalla en el chat, IDs de transacción).

5. Haga clic en Enviar.
6. El estado de la operación cambia a Disputado.

Tarifas de Disputa

• La tarifa solo se cobra a la parte que pierde la disputa.
• Si gana, no paga nada.
• Si pierde, se deducen $4.99 USD de su cuenta.

Qué Sucede Después de una Disputa

1. Se asigna un administrador para revisar el caso.
2. El administrador examina la evidencia de ambas partes:

• Comprobante de pago cargado por el comprador
• Mensajes de chat entre comprador y vendedor
• Registros de transacciones y marcas de tiempo
• La razón de disputa proporcionada

3. El administrador toma una decisión:

• Resuelto a favor del comprador — La operación puede cancelarse o revertirse.
• Resuelto a favor del vendedor — La operación se completa normalmente.

4. Se cobra a la parte perdedora la tarifa de disputa de $4.99.
5. El chat se deshabilita una vez que se resuelve la disputa.

Consejo: Proporcione tanta evidencia como sea posible al abrir una disputa. Las capturas de pantalla, IDs de transacción y explicaciones detalladas ayudan significativamente al administrador a tomar una decisión justa.

Presentar una Apelación

Las apelaciones están disponibles después de que una operación se complete o cancele — no durante la negociación activa. Use una apelación cuando crea que el resultado fue injusto.

Cuándo Presentar una Apelación

• Una operación se completó pero nunca recibió lo prometido.
• Una operación se canceló injustamente.
• Tiene nueva evidencia que no estaba disponible durante la transacción original.

Cómo Presentar una Apelación

1. Vaya a la página de detalles de la operación para la operación completada o cancelada.
2. Verá un banner naranja que dice "¿Necesita apelar esta operación?"
3. Haga clic en Enviar Apelación.
4. Lea los términos de apelación:

• Tarifa de apelación: $4.99 USD
• La tarifa solo se cobra si pierde la apelación.
• Si gana, no se cobra tarifa.

5. Ingrese una razón detallada para su apelación:

• Explique qué salió mal.
• Proporcione evidencia: capturas de pantalla, IDs de transacción, correspondencia.
• Sea específico sobre qué resolución está buscando.

6. Haga clic en Enviar.

Tarifas de Apelación

Resultados de Resolución

Importante: Siempre intente resolver problemas directamente con la otra parte a través del chat de operación antes de abrir una disputa o apelación. Muchos problemas se pueden resolver a través de la comunicación.

Actualizado el: 05/03/2026