Chat de Operaciones y Comunicación

Cada operación tiene un chat en tiempo real integrado para que pueda comunicarse directamente con la otra parte. Esta guía cubre mensajería, compartir imágenes, plantillas y traducción en vivo.

Usar el Chat de Operación

La barra lateral del chat aparece en el lado derecho de cada página de detalles de operación.

• Los mensajes se entregan en tiempo real — no es necesario actualizar.
• Tanto el comprador como el vendedor pueden enviar mensajes.
• El encabezado del chat muestra los nombres de ambos participantes.
• Un indicador de escritura (puntos rebotando) aparece cuando la otra persona está escribiendo.

Enviar Mensajes

1. Vaya a la página de detalles de la operación (Panel de Control > Operaciones, luego haga clic en una operación).
2. Escriba su mensaje en el área de texto en la parte inferior del chat.
3. Presione Enter para enviar (o haga clic en el botón de enviar).
4. Presione Shift + Enter para agregar una nueva línea sin enviar.

• Límite de caracteres: 5,000 caracteres por mensaje.
• Aparece un contador cuando se acerca al límite.

@Mencionar Participantes

Puede mencionar a la otra parte en su mensaje para llamar su atención:

1. Escriba @ en el cuadro de mensaje.
2. Aparece un menú desplegable mostrando los participantes disponibles (comprador/vendedor).
3. Continúe escribiendo para filtrar por nombre, o use Teclas de flecha para navegar.
4. Presione Enter o haga clic en un nombre para insertar la mención.
5. La mención aparece como @Nombre en su mensaje.

Atajos de Teclado:

• Flecha Arriba/Abajo — Navegar por las sugerencias de mención
• Enter — Seleccionar el participante resaltado
• Escape — Cerrar el menú de mención

Enviar Imágenes

1. Haga clic en el botón Adjuntar debajo de la entrada de mensaje.
2. Seleccione un archivo de imagen de su dispositivo.
3. Formatos admitidos: JPEG, PNG, WebP, GIF (máx 10MB).
4. La imagen se optimiza y carga automáticamente.
5. Aparece en línea en la conversación del chat.
6. Haga clic en cualquier imagen en el chat para verla en tamaño completo en una nueva pestaña.

Plantillas de Mensajes

Las plantillas le permiten guardar mensajes usados frecuentemente para acceso rápido.

Crear una Plantilla

1. Haga clic en Plantillas debajo de la entrada de mensaje.
2. Haga clic en Crear nueva plantilla en la parte inferior del menú desplegable.
3. Ingrese un nombre de plantilla (por ejemplo, "Recordatorio de Pago").
4. Ingrese el contenido del mensaje.
5. Haga clic en Crear Plantilla.

Usar una Plantilla

1. Haga clic en Plantillas.
2. Navegue o busque sus plantillas por nombre o contenido.
3. Haga clic en una plantilla para cargarla en la entrada de mensaje.
4. Edite si es necesario, luego envíe.

Guardar Mensaje Actual como Plantilla

1. Escriba un mensaje en la entrada del chat.
2. En lugar de enviarlo, haga clic en Plantillas para guardarlo como plantilla reutilizable.

Eliminar una Plantilla

1. Haga clic en Plantillas.
2. Haga clic en el ícono de papelera junto a la plantilla que desea eliminar.

Traducción en Vivo

El chat admite traducción automática entre Inglés, Español, Francés y Criollo Haitiano.

Habilitar Traducción

1. Haga clic en el botón Traducir debajo de la entrada de mensaje.
2. El botón se vuelve azul cuando la traducción está activa.
3. Los mensajes que envía se traducen automáticamente a todos los idiomas admitidos.
4. Los mensajes que recibe aparecen en su idioma preferido.

Deshabilitar Traducción

1. Haga clic en el botón Traducir nuevamente.
2. El botón vuelve a su estado predeterminado.
3. Los mensajes se envían sin traducción.

Ver Texto Original vs Traducido

Cuando recibe un mensaje traducido:

1. Aparece un botón "Mostrar Original" en el mensaje.
2. Haga clic en él para ver el mensaje en su idioma original.
3. Haga clic en "Mostrar Traducción" para volver a cambiar.
4. Una etiqueta muestra desde qué idioma se tradujo el mensaje (por ejemplo, "Traducido del Francés").

Consejo: Su preferencia de traducción se guarda automáticamente. Persiste a través de actualizaciones de página y sesiones.

Estados de Chat Deshabilitado

El chat se vuelve de solo lectura en ciertas situaciones:

En estos estados, aún puede leer todos los mensajes anteriores pero no puede enviar nuevos.

Bloquear y Desbloquear Usuarios

Si desea evitar que alguien negocie con usted en el futuro:

Bloquear un Usuario

1. En la página de detalles de la operación, expanda la sección Participantes.
2. Encuentre a la otra parte (comprador o vendedor).
3. Haga clic en Bloquear.
4. Ingrese una razón para bloquear (solo para sus registros — no se les muestra).
5. Confirme.

Los usuarios bloqueados:

• No pueden ver sus ofertas de intercambio.
• No pueden realizar operaciones en sus ofertas.
• No pueden interactuar con sus anuncios.

Desbloquear un Usuario

1. En la página de detalles de la operación, expanda la sección Participantes.
2. Haga clic en Desbloquear junto al usuario bloqueado.
3. Recuperan la capacidad de ver y negociar en sus ofertas.

Mensajes de Administrador

Los administradores de custodia pueden enviar mensajes en el chat de operación durante las disputas.

• Los mensajes de administrador aparecen en púrpura con un ícono de escudo.
• Están etiquetados como "Administrador de Custodia".
• Los mensajes de administrador no se pueden traducir.

Confirmaciones de Lectura

• Cuando la otra parte lee su mensaje, aparece un indicador "Leído" junto a la marca de tiempo.
• Esto le ayuda a saber que sus mensajes han sido vistos.

Comentarios de Operación y Etiquetado

Además del chat en tiempo real, las operaciones tienen un sistema de comentarios donde puede etiquetar participantes para notificarles por correo electrónico.

Publicar un Comentario

1. Vaya a la página de detalles de la operación.
2. Desplácese a la sección Comentarios de Operación.
3. Escriba su comentario en el área de texto (hasta 2,000 caracteres).
4. Opcionalmente etiquete participantes (comprador, vendedor o custodia).
5. Haga clic en Publicar Comentario.

Etiquetar Participantes con @Menciones

Puede etiquetar a otros participantes para enviarles notificaciones por correo electrónico:

Método 1: Usar Símbolo @ (Autocompletar)

1. Escriba @ en el cuadro de comentario.
2. Aparece un menú desplegable mostrando:

• Comprador (con insignia azul)
• Vendedor (con insignia verde)

3. Continúe escribiendo para filtrar por nombre, o use Teclas de flecha para navegar.
4. Presione Enter o haga clic en un nombre para insertar la mención.
5. El participante se etiqueta automáticamente cuando inserta su mención.
6. Recibirán una notificación por correo electrónico cuando publique el comentario.

Método 2: Usar Casillas de Verificación

1. Debajo del área de texto del comentario, verá casillas de verificación para cada participante.
2. Marque las casillas de los participantes que desea etiquetar.
3. Recibirán una notificación por correo electrónico cuando publique el comentario.

Atajos de Teclado:

• Flecha Arriba/Abajo — Navegar por las sugerencias de mención
• Enter — Seleccionar el participante resaltado
• Escape — Cerrar el menú de mención

Notificaciones por Correo Electrónico

Cuando etiqueta a alguien en un comentario:

• Reciben un correo electrónico con:
• El contenido del comentario
• Quién los etiquetó
• Detalles de la operación (cantidad, activo, estado)
• Un enlace para ver la operación
• El correo electrónico se envía inmediatamente cuando publica el comentario.
• Los usuarios etiquetados ven un indicador visual en su comentario mostrando que fueron etiquetados.

Características de Comentarios

• Auto-actualización: Los comentarios se actualizan cada 10 segundos para mostrar nuevos mensajes.
• Límite de caracteres: 2,000 caracteres por comentario.
• Indicadores visuales:
• Los usuarios etiquetados ven un fondo azul en los comentarios donde fueron mencionados.
• Las insignias de rol muestran quién es comprador, vendedor o custodia.
• Marcas de tiempo: Muestran cuándo se publicó cada comentario (por ejemplo, "hace 2 minutos").

¿Quién Puede Comentar?

• Los Compradores pueden publicar comentarios con su rol mostrado como insignia azul "comprador".
• Los Vendedores pueden publicar comentarios con su rol mostrado como insignia verde "vendedor".
• Los Administradores de custodia pueden publicar comentarios con su rol mostrado como insignia púrpura "custodia".

Comentario vs Chat

Comentarios de Operación:

• Registro persistente en la página de operación
• Notificaciones por correo electrónico cuando se etiquetan usuarios
• Mejor para actualizaciones importantes y etiquetar participantes
• Se actualiza cada 10 segundos (sondeo)

Chat de Operación:

• Mensajería en tiempo real (instantánea)
• Notificaciones SMS (si está configurado)
• Mejor para conversación rápida de ida y vuelta
• Actualizaciones en vivo (WebSocket/Firebase)

Actualizado el: 05/03/2026