Litiges et Appels

Si quelque chose ne va pas pendant une transaction, la plateforme fournit des mécanismes de litige et d'appel pour protéger les deux parties.

Quand Ouvrir un Litige

Un litige doit être ouvert lorsque :

• L'acheteur a marqué le paiement comme envoyé, mais le vendeur n'a pas réellement reçu l'argent.
• Seul le vendeur peut ouvrir un litige.
• Les litiges ne sont disponibles que pendant le statut Payment Confirmed (après que l'acheteur affirme avoir envoyé le paiement).

Remarque : Si un minuteur a expiré, utilisez un appel au lieu d'un litige.

Comment Ouvrir un Litige

1. Accédez à la page de détails de la transaction (Dashboard > Trades, puis cliquez sur la transaction).
2. Dans la section Action Required, cliquez sur Open Dispute (bouton rouge).
3. Lisez les conditions du litige :

• Aucun frais n'est facturé lors de l'ouverture d'un litige.
• Un administrateur examinera les preuves des deux parties.
• Les frais de $4.99 sont facturés uniquement à la partie perdante.

4. Entrez une raison détaillée expliquant pourquoi vous contestez.

• Incluez des détails spécifiques : dates, montants, références de transaction.
• Expliquez ce qui s'est passé et ce que vous attendiez.
• Mentionnez toute preuve que vous avez (captures d'écran dans le chat, ID de transaction).

5. Cliquez sur Submit.
6. Le statut de la transaction passe à Disputed.

Frais de Litige

• Les frais sont uniquement facturés à la partie qui perd le litige.
• Si vous gagnez, vous ne payez rien.
• Si vous perdez, $4.99 USD sont déduits de votre compte.

Que Se Passe-t-il Après un Litige

1. Un administrateur est assigné pour examiner le cas.
2. L'administrateur examine les preuves des deux parties :

• Preuve de paiement téléchargée par l'acheteur
• Messages de chat entre l'acheteur et le vendeur
• Enregistrements de transaction et horodatages
• La raison du litige fournie

3. L'administrateur prend une décision :

• Résolu en faveur de l'acheteur — La transaction peut être annulée ou inversée.
• Résolu en faveur du vendeur — La transaction se termine normalement.

4. La partie perdante est facturée des frais de litige de $4.99.
5. Le chat est désactivé une fois le litige résolu.

Astuce : Fournissez autant de preuves que possible lors de l'ouverture d'un litige. Les captures d'écran, les ID de transaction et les explications détaillées aident considérablement l'administrateur à prendre une décision équitable.

Déposer un Appel

Les appels sont disponibles après qu'une transaction est terminée ou annulée — pas pendant l'échange actif. Utilisez un appel lorsque vous pensez que le résultat était injuste.

Quand Déposer un Appel

• Une transaction a été terminée mais vous n'avez jamais reçu ce qui était promis.
• Une transaction a été annulée injustement.
• Vous avez de nouvelles preuves qui n'étaient pas disponibles pendant la transaction originale.

Comment Déposer un Appel

1. Accédez à la page de détails de la transaction terminée ou annulée.
2. Vous verrez une bannière orange qui dit "Need to appeal this trade?"
3. Cliquez sur Submit Appeal.
4. Lisez les conditions de l'appel :

• Frais d'appel : $4.99 USD
• Les frais ne sont facturés que si vous perdez l'appel.
• Si vous gagnez, aucun frais n'est facturé.

5. Entrez une raison détaillée pour votre appel :

• Expliquez ce qui n'a pas fonctionné.
• Fournissez des preuves : captures d'écran, ID de transaction, correspondance.
• Soyez précis sur la résolution que vous recherchez.

6. Cliquez sur Submit.

Frais d'Appel

Résultats de Résolution

Important : Essayez toujours de résoudre les problèmes directement avec l'autre partie via le chat de transaction avant d'ouvrir un litige ou un appel. De nombreux problèmes peuvent être résolus par la communication.

Mis à jour le : 05/03/2026