Chat et Communication d'Échange

Chaque transaction a un chat intégré en temps réel pour que vous puissiez communiquer directement avec l'autre partie. Ce guide couvre la messagerie, le partage d'images, les modèles et la traduction en direct.

Utiliser le Chat de Transaction

La barre latérale de chat apparaît sur le côté droit de chaque page de détails de transaction.

• Les messages sont livrés en temps réel — pas besoin de rafraîchir.
• L'acheteur et le vendeur peuvent envoyer des messages.
• L'en-tête du chat affiche les prénoms des deux participants.
• Un indicateur de saisie (points rebondissants) apparaît lorsque l'autre personne tape.

Envoyer des Messages

1. Accédez à la page de détails de la transaction (Dashboard > Trades, puis cliquez sur une transaction).
2. Tapez votre message dans la zone de texte en bas du chat.
3. Appuyez sur Enter pour envoyer (ou cliquez sur le bouton d'envoi).
4. Appuyez sur Shift + Enter pour ajouter une nouvelle ligne sans envoyer.

• Limite de caractères : 5,000 caractères par message.
• Un compteur apparaît lorsque vous approchez de la limite.

Mentionner les Participants avec @

Vous pouvez mentionner l'autre partie dans votre message pour attirer son attention :

1. Tapez @ dans la zone de message.
2. Un menu déroulant apparaît montrant les participants disponibles (acheteur/vendeur).
3. Continuez à taper pour filtrer par nom, ou utilisez les touches Flèches pour naviguer.
4. Appuyez sur Enter ou cliquez sur un nom pour insérer la mention.
5. La mention apparaît comme @Nom dans votre message.

Raccourcis Clavier :

• Flèche Haut/Bas — Naviguer dans les suggestions de mention
• Enter — Sélectionner le participant surligné
• Escape — Fermer le menu de mention

Envoyer des Images

1. Cliquez sur le bouton Attach sous la saisie de message.
2. Sélectionnez un fichier image depuis votre appareil.
3. Formats pris en charge : JPEG, PNG, WebP, GIF (max 10MB).
4. L'image est automatiquement optimisée et téléchargée.
5. Elle apparaît en ligne dans la conversation du chat.
6. Cliquez sur n'importe quelle image dans le chat pour la voir en taille réelle dans un nouvel onglet.

Modèles de Messages

Les modèles vous permettent de sauvegarder des messages fréquemment utilisés pour un accès rapide.

Créer un Modèle

1. Cliquez sur Templates sous la saisie de message.
2. Cliquez sur Create new template en bas du menu déroulant.
3. Entrez un nom de modèle (par ex., "Payment Reminder").
4. Entrez le contenu du message.
5. Cliquez sur Create Template.

Utiliser un Modèle

1. Cliquez sur Templates.
2. Parcourez ou recherchez vos modèles par nom ou contenu.
3. Cliquez sur un modèle pour le charger dans la saisie de message.
4. Modifiez si nécessaire, puis envoyez.

Sauvegarder le Message Actuel comme Modèle

1. Tapez un message dans la saisie du chat.
2. Au lieu de l'envoyer, cliquez sur Templates pour le sauvegarder comme modèle réutilisable.

Supprimer un Modèle

1. Cliquez sur Templates.
2. Cliquez sur l'icône de corbeille à côté du modèle que vous voulez supprimer.

Traduction en Direct

Le chat prend en charge la traduction automatique entre l'anglais, l'espagnol, le français et le créole haïtien.

Activer la Traduction

1. Cliquez sur le bouton Translate sous la saisie de message.
2. Le bouton devient bleu lorsque la traduction est active.
3. Les messages que vous envoyez sont automatiquement traduits dans toutes les langues prises en charge.
4. Les messages que vous recevez apparaissent dans votre langue préférée.

Désactiver la Traduction

1. Cliquez à nouveau sur le bouton Translate.
2. Le bouton revient à son état par défaut.
3. Les messages sont envoyés sans traduction.

Voir le Texte Original vs Traduit

Lorsque vous recevez un message traduit :

1. Un bouton "Show Original" apparaît sur le message.
2. Cliquez dessus pour voir le message dans sa langue originale.
3. Cliquez sur "Show Translation" pour revenir en arrière.
4. Une étiquette montre de quelle langue le message a été traduit (par ex., "Translated from French").

Astuce : Votre préférence de traduction est sauvegardée automatiquement. Elle persiste à travers les rafraîchissements de page et les sessions.

États de Chat Désactivé

Le chat devient en lecture seule dans certaines situations :

Dans ces états, vous pouvez toujours lire tous les messages précédents mais ne pouvez pas en envoyer de nouveaux.

Bloquer et Débloquer des Utilisateurs

Si vous voulez empêcher quelqu'un de faire des transactions avec vous à l'avenir :

Bloquer un Utilisateur

1. Sur la page de détails de la transaction, développez la section Participants.
2. Trouvez l'autre partie (acheteur ou vendeur).
3. Cliquez sur Block.
4. Entrez une raison pour le blocage (pour vos dossiers uniquement — pas montré à l'autre partie).
5. Confirmez.

Les utilisateurs bloqués :

• Ne peuvent pas voir vos offres d'échange.
• Ne peuvent pas placer de transactions sur vos offres.
• Ne peuvent pas interagir avec vos annonces.

Débloquer un Utilisateur

1. Sur la page de détails de la transaction, développez la section Participants.
2. Cliquez sur Unblock à côté de l'utilisateur bloqué.
3. Ils retrouvent la possibilité de voir et d'échanger sur vos offres.

Messages Admin

Les administrateurs d'escrow peuvent envoyer des messages dans le chat de transaction pendant les litiges.

• Les messages admin apparaissent en violet avec une icône de bouclier.
• Ils sont étiquetés "Escrow Admin".
• Les messages admin ne peuvent pas être traduits.

Accusés de Réception

• Lorsque l'autre partie lit votre message, un indicateur "Read" apparaît à côté de l'horodatage.
• Cela vous aide à savoir que vos messages ont été vus.

Commentaires et Étiquetage de Transaction

En plus du chat en temps réel, les transactions ont un système de commentaires où vous pouvez étiqueter les participants pour les notifier par e-mail.

Publier un Commentaire

1. Accédez à la page de détails de la transaction.
2. Faites défiler jusqu'à la section Trade Comments.
3. Tapez votre commentaire dans la zone de texte (jusqu'à 2,000 caractères).
4. Étiquetez éventuellement les participants (acheteur, vendeur ou escrow).
5. Cliquez sur Post Comment.

Étiqueter les Participants avec des @Mentions

Vous pouvez étiqueter d'autres participants pour leur envoyer des notifications par e-mail :

Méthode 1 : Utiliser le Symbole @ (Autocomplétion)

1. Tapez @ dans la boîte de commentaire.
2. Un menu déroulant apparaît montrant :

• Buyer (avec badge bleu)
• Seller (avec badge vert)

3. Continuez à taper pour filtrer par nom, ou utilisez les touches Flèches pour naviguer.
4. Appuyez sur Enter ou cliquez sur un nom pour insérer la mention.
5. Le participant est automatiquement étiqueté lorsque vous insérez sa mention.
6. Il recevra une notification par e-mail lorsque vous publierez le commentaire.

Méthode 2 : Utiliser les Cases à Cocher

1. Sous la zone de texte de commentaire, vous verrez des cases à cocher pour chaque participant.
2. Cochez les cases pour les participants que vous voulez étiqueter.
3. Ils recevront une notification par e-mail lorsque vous publierez le commentaire.

Raccourcis Clavier :

• Flèche Haut/Bas — Naviguer dans les suggestions de mention
• Enter — Sélectionner le participant surligné
• Escape — Fermer le menu de mention

Notifications par E-mail

Lorsque vous étiquetez quelqu'un dans un commentaire :

• Il reçoit un e-mail avec :
• Le contenu du commentaire
• Qui l'a étiqueté
• Détails de la transaction (montant, actif, statut)
• Un lien pour voir la transaction
• L'e-mail est envoyé immédiatement lorsque vous publiez le commentaire.
• Les utilisateurs étiquetés voient un indicateur visuel sur leur commentaire montrant qu'ils ont été étiquetés.

Fonctionnalités des Commentaires

• Auto-rafraîchissement : Les commentaires se mettent à jour toutes les 10 secondes pour afficher les nouveaux messages.
• Limite de caractères : 2,000 caractères par commentaire.
• Indicateurs visuels :
• Les utilisateurs étiquetés voient un fond bleu sur les commentaires où ils ont été mentionnés.
• Les badges de rôle montrent qui est acheteur, vendeur ou escrow.
• Horodatages : Affichent quand chaque commentaire a été publié (par ex., "2 minutes ago").

Qui Peut Commenter ?

• Les acheteurs peuvent publier des commentaires avec leur rôle affiché comme un badge "buyer" bleu.
• Les vendeurs peuvent publier des commentaires avec leur rôle affiché comme un badge "seller" vert.
• Les admins escrow peuvent publier des commentaires avec leur rôle affiché comme un badge "escrow" violet.

Commentaire vs Chat

Commentaires de Transaction :

• Enregistrement persistant sur la page de transaction
• Notifications par e-mail lorsque les utilisateurs sont étiquetés
• Meilleur pour les mises à jour importantes et l'étiquetage des participants
• Mises à jour toutes les 10 secondes (interrogation)

Chat de Transaction :

• Messagerie en temps réel (instantanée)
• Notifications SMS (si configuré)
• Meilleur pour les conversations rapides aller-retour
• Mises à jour en direct (WebSocket/Firebase)

Mis à jour le : 05/03/2026